zweipunkt gmbh
Kompetenzen

Customer Data Platform

Für den gesamten Kundenlebenszyklus - online und offline!

In der digitalen Analyse messen heute die meisten Firmen nur die digitalen Touchpoints die Kundinnen und Kunden mit einer Marke haben. Von Webseiten, e-Commerce, Marketing Aktivitäten, Apps, etc. wird alles gemessen und die daraus resultierenden Daten werden für Analysen und Optimierungen verwendet. Des Weiteren werden die Daten mit Werbenetzwerken geteilt, die Segmente bilden um potentielle Kunden zu verstehen und diese entsprechend anzusprechen.

Für viele Firmen gilt jedoch, dass es nicht nur eine digitale Customer Journey gibt, sondern vom ersten Touchpoint bis zur Conversion off- und online Kontakte bestehen. Doch der klassische ROBO Kunde (Research online, buy offline) wird noch zu selten erfasst. Um also das Verständnis für seine Kundschaft weiter zu verbessern, sollten nicht nur die digitalen Interaktionen gemessen und beurteilt werden, sondern auch das traditionelle (offline) Geschäft miteinbezogen werden.

Mit der Customer Data Platform (CPD) von Tealium erschliessen wir über alle Kanäle und Geräte hinweg eine Customer Centric Experience.

Das bedeutet, wir können off- und online-Interaktionen eindeutig mit persönlichen Kundendaten verknüpfen und erhalten somit eine wirkliche 360°-Sicht auf die Kundinnen und Kunden. Mit den zusätzlich gewonnen Daten werden die Bedürfnisse der Kundschaft noch besser verstanden. Diese Informationen verwenden wir in Echtzeit für diverse Use Cases weiter, wie beispielsweise für die Personalisierung der Webseite, das Retargeting und das Upselling.

Ausserdem wird eine Datenbasis geschaffen, die mit Data Science-Methoden auf Muster für neue Modelle untersucht werden kann. Beispielsweise ein Warnsystem welches bei bestimmten Userverhalten ausschlägt.

Bei einer Versicherung könnte dies dann auftreten, wenn ein User zweimal den Prämienrechner verwendet hat und bereits Kunde ist. Laut Berechnung wäre davon auszugehen, dass dieser User mit einer Wahrscheinlichkeit von 80% die Versicherung wechseln wird - eine zentrale Informationen auf die mit einer CPD entsprechend reagiert werde könnte.

Als Anbieter für CDPs haben wir das Wissen und die Erfahrung um solche Projekte umzusetzen - nicht nur technisch und fachlich, sondern auch datenschutzkonform und persönlich vor Ort.